¿Qué es un Community Manager y cuáles son sus funciones?

En la actualidad, las redes sociales son una herramienta fundamental para que cualquiera empresa o marca pueda conectar con su público objetivo. Cada vez es más importante contar con un profesional especializado en la gestión de comunidades online, conocido también como Community Manager.

¿Qué es un Community Manager?

El Community Manager es la persona responsable de gestionar la presencia online de una marca o empresa en redes sociales. Su objetivo es crear y mantener una comunidad de seguidores comprometida con la marca, a través de la creación de contenido de calidad, la escucha activa y la resolución de dudas y problemas.

Funciones de un Community Manager

Las funciones de un Community Manager variarán en función del tamaño de la empresa o marca, del sector en el que trabaje y de los objetivos que se marque. Sin embargo, algunas de las funciones principales son las siguientes:

Creación y gestión de contenido
Es el responsable de crear y publicar el contenido de las redes sociales de la marca. El contenido que se publique debe ser de calidad, relevante para la audiencia y acorde con la imagen de marca.

Escucha activa
Debe estar atento a las conversaciones generadas en torno a la marca en redes sociales. Esto le permitirá identificar oportunidades de mejora, detectar posibles problemas y responder a dudas y comentarios de los usuarios.

Resolución de dudas y problemas
Es el responsable de resolver las dudas y problemas que los usuarios puedan tener con la marca. Esto es fundamental para mantener buena relación con la comunidad y evitar que se sientan desatendidos.

Análisis de datos
Debe analizar los datos de las redes sociales para conocer el rendimiento de las acciones que se llevan a cabo. Esto le permitirá identificar las tendencias, tomar decisiones informadas y optimizar las estrategias.

Habilidades y conocimientos necesarios para ser un Community Manager

Para ser un Community Manager es necesario contar con una serie de habilidades y conocimientos, entre las que podemos destacar las siguientes:

Habilidades comunicativas
Debe ser un buen comunicador. Debe ser capaz de expresarse de forma clara y concisa, tanto en español como en otros idiomas si la empresa o marca lo requiere.

Habilidades de redacción
Debe ser capaz de crear contenido atractivo y relevante para la audiencia. Debe tener un buen dominio de la gramática y la ortografía.

Gestión del tiempo
Debe ser capaz de gestionar su tiempo de forma eficiente para poder cumplir con todas sus tareas.

Análisis de datos
Debe ser capaz de analizar los datos de las redes sociales para tomar buenas decisiones respecto a los contenidos publicados.

Trabajo en equipo
Un Community Manager suele trabajar en equipo con otros profesionales, como pueden ser los del departamento de marketing o ventas. Por ello, es importante que sea capaz de trabajar de forma colaborativa.

Herramientas necesarias para un Community Manager

Un Community Manager siempre tiene que estar acompañado de buenas herramientas con las que poder organizar y planificar su trabajo.

Podrás encontrar 10 herramientas esenciales para un Community Manager en el anterior artículo de mi blog.

Conclusiones

El Community Manager es un profesional que cada vez tiene más importancia para las empresas y marcas que quieran conectar con su público en redes sociales. Sus funciones van más allá de crear y publicar contenido. También incluyen el análisis de los datos, resolver dudas y problemas y una escucha activa.

Si tu idea es convertirte en Community Manager, es importante formarte en las habilidades y conocimientos necesarios para desempeñar la profesión. Existen muchos cursos y másteres especializados en Community Manager que te ayudarán a adquirir las competencias que necesitas para tener éxito, podrás encontrar algunos de ellos en Sherpa Campus donde incluyen cursos online y presenciales.